Metodologia

Como medimos
o que prometemos.

Números de projeto de IA são fáceis de inventar e difíceis de conferir. Esta página descreve como a CEGA chega aos seus, para que você possa cobrar o método.

Sobre os números publicados neste site. Os cases e as métricas que você vê nas outras páginas são cenários de referência ilustrativos: ordens de grandeza plausíveis para os tipos de processo que atendemos, não medições de clientes específicos. Estão marcados como tal onde aparecem. Quando tivermos um caso auditado e autorizado a publicar, ele virá com baseline, método e limites — e substituirá o cenário de referência.

Cinco etapas, nesta ordem.

Nenhuma delas é opcional, e a primeira é a que mais se tenta pular.

  1. 01

    Baseline antes de tocar em nada

    Medimos o processo como ele é hoje: quantos casos por semana, quantos minutos por caso, quantas pessoas tocam cada um, onde há retrabalho e qual o custo de um erro ou atraso. Sem esse número, não há como afirmar melhora depois.

  2. 02

    Shadow mode

    O agente roda em paralelo com o time, sobre casos reais, sem executar ação. Comparamos a decisão dele com a decisão humana caso a caso. É aqui que descobrimos as exceções que ninguém tinha documentado.

  3. 03

    Evals com dataset do cliente

    Montamos um conjunto de casos rotulados a partir do histórico real e medimos acurácia por tipo de caso, não na média. Um agente com 95% de média pode estar errando 100% de um tipo que importa.

  4. 04

    Critério de aceite escrito antes

    O que precisa acontecer para o processo ser considerado entregue é acordado por escrito no diagnóstico, junto com o que fica fora de escopo. Sem isso, "funcionou" vira opinião.

  5. 05

    Operação medida

    Depois do go-live: volume processado, taxa de exceção, taxa de erro, custo por chamada e latência. Revisão mensal com o dono do processo, e o histórico fica auditável.

O que não fazemos. Não apresentamos resultado de piloto como resultado de produção. Não comparamos o agente contra um processo humano hipotético — a comparação é sempre contra o baseline medido. E não publicamos número de cliente sem autorização por escrito, mesmo anonimizado.
Próximo passo

Qual processo do seu back-office consome mais gente?

Vinte minutos para entender o fluxo, o volume e quem decide. Ao final você recebe uma recomendação honesta de próximo passo, que pode ser não avançar.